Domande frequenti
Tutto quello che desideri sapere.
Risposte rapide alle domande più comuni. Se manca qualcosa, scrivi a care@helonancyslemon.com — una vera persona risponde, solitamente entro un giorno.
Spedizione e consegna
Quanto è discreta la spedizione?
Scatola di cartone semplice, senza loghi, senza marchi del brand. L'indirizzo di ritorno è indicato come 'Helonancyslemon Group, LLC'. Anche l'etichetta doganale utilizza il nome della società madre.
Quanto tempo impiega la spedizione?
La spedizione standard in Italia è di 2-4 giorni lavorativi, gratuita su ogni ordine. Spedizione espressa (1-2 giorni) disponibile al pagamento. Gli ordini internazionali richiedono solitamente 5-10 giorni lavorativi con dazi pagati al momento del checkout.
Spedite a livello internazionale?
Sì, in Canada, Regno Unito, Australia e Unione Europea. Paghiamo i dazi in anticipo, quindi non ci sono sorprese alla consegna.
Resi e garanzia
Qual è la politica di reso?
30 giorni, rimborso completo, spedizione di reso gratuita. Accettiamo resi anche su prodotti usati — i rimborsi non dipendono dalle condizioni. I prodotti restituiti vengono riciclati, mai rivenduti.
Quanto dura la garanzia?
Due anni su ogni dispositivo. Copre difetti di fabbrica, guasto del motore, degradazione della batteria, separazione del silicone. Sostituiamo o ripariamo, gratuitamente per la spedizione.
Cosa fare se il dispositivo arriva danneggiato?
Invia un'email a care@helonancyslemon.com con una foto e il numero d'ordine. Spediamo una sostituzione lo stesso giorno nella maggior parte dei casi, con un'etichetta prepagata per l'originale.
Materiali e sicurezza
Di che materiale è fatto?
Silicone vulcanizzato al platino di grado medico registrato dalla FDA, nucleo in policarbonato, batteria al litio-ione. Privo di ftalati, BPA e lattice. Divulgazione completa su ogni pagina di prodotto.
È impermeabile?
Sì, con certificazione IPX7, completamente sommergibile fino a 1 metro per 30 minuti. Sicuro per doccia, vasca da bagno o piscina.
Quanto è silenzioso il motore?
33-48 dB a seconda dell'intensità — più silenzioso di una conversazione sussurrata. Verificato indipendentemente da un laboratorio di audiologia.
Utilizzo del dispositivo
Quanto dura la batteria?
Fino a 120 minuti per carica, a seconda dell'intensità. Si carica completamente in 90 minuti tramite la base magnetica USB-C inclusa.
Come lo pulisco?
30 secondi di acqua tiepida, una goccia di detergente delicato, asciuga tamponando. Rituale completo nella pagina [Cura e pulizia](/care).
Posso portarlo in viaggio?
Sì, compatibile con TSA, borsa in seta inclusa, blocco viaggio (tieni premuto il pulsante per 5 secondi) previene gli accensioni accidentali.
Hai una domanda che abbiamo saltato? Scrivi a care@helonancyslemon.com — aggiungiamo nuove domande frequenti ogni settimana in base a quello che chiedono i clienti.