Dov'è il mio ordine?

Tre modi per tracciare

• 1 · Email di tracciamento

  Riga dell'oggetto «Il tuo ordine Helonancyslemon è in viaggio» — inviata entro 24 ore dall'ordine. Clicca il collegamento del vettore all'interno; ti porta direttamente a UPS / USPS / DHL con il tuo numero precompilato.

• 2 · Pannello account

  Accedi a helonancyslemon.com, apri Ordini, clicca il numero dell'ordine. Gli eventi di tracciamento live appaiono inline — non serve uscire dal sito.

• 3 · Scrivici un'email

  Se non riesci a trovare l'email e non hai un account, scrivi a care@helonancyslemon.com con il nome e l'email usati al checkout. Rispondiamo con il link di tracciamento entro un giorno lavorativo.

Cosa aspettarsi

Situazioni comuni

• «Sono passati più di 4 giorni, nessun movimento.»

  Molto probabilmente è stata saltata una scansione del vettore — i pacchetti arrivano comunque in tempo. Se passano 7+ giorni lavorativi senza movimento, scrivici e spediamo un sostituto immediatamente.

• «Il tracciamento mostra consegnato ma non lo vedo.»

  Controlla con i vicini, la lobby dell'edificio e il punto dove il vettore l'ha lasciato. Se ancora mancante 24h dopo la scansione di consegna, scrivi a care@helonancyslemon.com — apriamo un reclamo con il vettore e rispediamo gratuitamente.

• «Il mio indirizzo è sbagliato.»

  Scrivi a care@helonancyslemon.com entro 4 ore dall'ordine. Se non abbiamo ancora spedito, reindirizzamo. Se è già in transito, lavoriamo con il vettore per reindirizzare (potrebbe applicarsi una tariffa del vettore).

• «Internazionale — mi hanno addebitato i dazi alla consegna.»

  Non dovrebbe succedere. Paghiamo i dazi al checkout. Se ti è stato addebitato alla porta, inoltri la ricevuta e rimborsamo la differenza entro 48 ore.