Politica di restituzione
Rimborsi facili, senza imbarazzo.
Vogliamo che tu ti senta bene per ogni acquisto da Helonancyslemon. Se un prodotto non è quello che fa per te — per qualsiasi motivo — hai 30 giorni per restituirlo, senza commissione di restituzione, senza domande.
Dalla data di consegna
Etichetta di restituzione
Commissione di restituzione
Elaborazione rimborso
Come avviare una restituzione
1 · Invia un'email a care@helonancyslemon.com
Includi il numero dell'ordine e l'articolo che desideri restituire. Puoi anche avviare una restituzione dalla pagina del tuo account; entrambi i percorsi raggiungono lo stesso team di supporto.
2 · Ricevi un'etichetta prepagata
Ti invieremo un'etichetta prepagata UPS entro un giorno lavorativo. Consegna il pacco a qualsiasi sportello UPS — non serve stampare se usi l'opzione codice QR.
3 · Ottieni il tuo rimborso
Una volta che il tuo reso viene scansionato da UPS, avviamo il rimborso entro 24 ore. L'importo viene riaccreditato al tuo metodo di pagamento originale in 5–7 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
Quali prodotti sono idonei
Tutti i prodotti standard sono idonei per un rimborso completo entro 30 giorni, utilizzati o meno. Accettiamo resi anche su dispositivi aperti — non devi giustificare il motivo e i rimborsi non sono subordinati alle condizioni. Le unità restituite non vengono riparate o rivendute; vengono riciclate responsabilmente attraverso il nostro partner di materiali.
Eccezioni
Gli articoli non rimborsabili (chiaramente indicati al checkout) e le carte regalo non sono idonei per il rimborso. I pacchetti possono essere restituiti interamente ma non parzialmente per il rimborso di un singolo articolo.
Se sono trascorsi 30 giorni dalla consegna, la nostra garanzia di 2 anni copre ancora i difetti di fabbricazione — consulta la pagina Spedizione & Resi per le istruzioni sui reclami di garanzia.
Articoli danneggiati o ordini errati
Se il tuo ordine è arrivato danneggiato o hai ricevuto l'articolo sbagliato, invia un'email a care@helonancyslemon.com entro 14 giorni con una foto e il numero dell'ordine. Ti invieremo subito una sostituzione e un'etichetta prepagata per l'articolo originale. Non ti verrà addebitato due volte.
Domande sui rimborsi, pacchetti smarriti o altro? care@helonancyslemon.com — risposte entro un giorno lavorativo, spesso lo stesso giorno.